Manifiesta 11:11
En Manifiesta 11:11 queremos que cada compra sea una experiencia especial y satisfactoria. Preparamos nuestros pedidos con dedicación y cuidado para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso establecemos esta política de cambios, devoluciones y reembolsos, buscando ofrecer soluciones justas y transparentes para nuestros clientes y nuestra tienda.
1. Cambios y devoluciones
Si deseas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención.
Para cambios voluntarios de productos que no presenten defectos, ofrecemos un plazo de 7 días naturales posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
-
El producto se encuentre nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
-
Conserve sus etiquetas, sellos, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
-
Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
-
El producto sea apto para su comercialización nuevamente.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Independientemente de este plazo comercial, respetamos el derecho de revocación de cinco días hábiles previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.
2. Productos de uso personal y artículos especiales
Por razones de higiene, seguridad y conservación, los siguientes productos deberán permanecer cerrados, sin usar y con sus sellos originales intactos para ser considerados en cambios voluntarios:
-
Lociones, brisas áuricas, perfumes y productos líquidos.
-
Aceites, esencias y preparados aromáticos.
-
Inciensos y productos consumibles.
-
Velas y veladoras.
-
Otros productos cuyo uso pueda afectar sus condiciones originales.
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido estarán sujetos a las condiciones específicas informadas antes de la compra.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor por defectos, daños de origen, errores en el pedido o incumplimiento de las características ofrecidas.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, queremos ayudarte a solucionarlo.
Te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para facilitar la revisión del caso y la gestión con la paquetería.
Solicitaremos, de ser posible:
-
Número de pedido.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías del producto y del empaque, cuando sean necesarias para evaluar lo ocurrido.
Las 48 horas son únicamente un plazo recomendado de notificación inmediata y no restringen los periodos legales para presentar reclamaciones.
Cuando se confirme un error atribuible a Manifiesta 11:11, se ofrecerá la reposición, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo las bonificaciones que legalmente procedan.
En estos casos, Manifiesta 11:11 asumirá los gastos de envío necesarios para realizar el cambio o devolución.
4. Gastos de envío
Los costos de envío dependerán del motivo de la solicitud:
Por preferencia personal: si solicitas un cambio voluntario de color, modelo, presentación u otra característica correctamente entregada, los gastos de transporte correspondientes serán cubiertos por el cliente, previa información y aceptación.
Por error o defecto atribuible a la tienda: Manifiesta 11:11 cubrirá los costos de devolución o reposición que legalmente correspondan.
Por ejercicio del derecho de revocación: se aplicarán las disposiciones del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo las relativas a flete y seguro.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, informaremos al cliente sobre su procedencia y los pasos para realizar la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará preferentemente mediante el mismo método utilizado para realizar el pago, salvo acuerdo expreso con el cliente y de conformidad con la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es gestionar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 5 días hábiles, una vez verificados los requisitos correspondientes, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
En ningún caso se condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación de cupones, créditos en tienda o productos sustitutos.
6. Garantías
Todos los productos comercializados por Manifiesta 11:11 estarán respaldados por las garantías que legalmente les correspondan.
Cuando un producto cuente con garantía, su vigencia y condiciones serán las establecidas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables, sin que el plazo de una garantía ofrecida pueda ser inferior al mínimo legal de 90 días.
Las garantías cubren los defectos y fallas que les resulten aplicables, pero no los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas después de la entrega, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.
7. Variaciones en los productos
Algunos productos de nuestra tienda pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad, acabado o presentación debido a su proceso de elaboración, sus materiales o las condiciones de iluminación de las fotografías.
Estas variaciones son aceptables únicamente cuando no alteren las características esenciales, calidad o especificaciones ofrecidas al momento de la compra.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará los pasos a seguir, así como las instrucciones para devolver el producto cuando sea necesario.
Te pedimos no realizar envíos de devolución sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes, para evitar extravíos o dificultades de identificación. Esto no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
9. Daños o extravíos durante el envío
En Manifiesta 11:11 preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido para que llegue a tus manos en las mejores condiciones.
Sin embargo, durante el traslado pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación directa, como golpes, mal manejo de paquetes, daños o extravíos atribuibles a las empresas de mensajería.
Si tu pedido llega dañado:
Te recomendamos comunicarte con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del empaque exterior.
-
Fotografías del producto dañado.
-
Una breve descripción de lo sucedido.
También te recomendamos conservar el empaque original y los materiales de protección mientras se revisa el incidente, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación ante la paquetería.
¿Quién se hace responsable?
Cuando el envío haya sido contratado y gestionado por Manifiesta 11:11, daremos seguimiento a los incidentes de transporte y gestionaremos directamente las reclamaciones correspondientes con la empresa de mensajería.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, ofreceremos al cliente la reposición, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin condicionar sus derechos al resultado de nuestra reclamación ante la paquetería.
Paquetes extraviados o no entregados
Si la empresa transportista reporta el extravío del paquete o no se concreta la entrega, investigaremos el incidente y ofreceremos la solución que legalmente corresponda, ya sea el reenvío de los productos o el reembolso aplicable.
Información de entrega incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incompleta o incorrecta y esto ocasiona la devolución o necesidad de un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte, previa notificación y aceptación del cliente, siempre que el inconveniente no sea atribuible a Manifiesta 11:11.
Importante: Los plazos recomendados para reportar incidentes tienen como finalidad facilitar las investigaciones con las paqueterías y no limitan los derechos legales de las personas consumidoras.
10. Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 951 128 57 84
Ubicación para atención: Emiliano Zapata No. 925 Col. Reforma Oaxaca de Juarez, Oaxaca.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 am a 6:00 pm y Sabado de 11:00 am a 2:30 pm
11. Disposiciones generales
Esta política se encuentra sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.
Gracias por confiar en Manifiesta 11:11. Cada producto que llega a tus manos forma parte de un proyecto creado con cariño, intención y compromiso. Queremos que compres con tranquilidad y que siempre encuentres un trato justo, cercano y transparente.